Conditions d'utilisation

Les présentes conditions s'appliquent aux deux univers de Koiff : l'application client, utilisée pour réserver et gérer une prestation, et l'application professionnel, utilisée pour proposer, accepter et exécuter des prestations de coiffure à domicile.

1. Objet du service

Koiff est une plateforme de mise en relation entre, d'une part, les clients à la recherche d'un service de coiffure à domicile et, d'autre part, les professionnels souhaitant proposer leurs prestations. Koiff peut être utilisé via plusieurs interfaces, notamment une application client et une application professionnel.

2. Définitions

• Client : toute personne qui consulte l'offre, crée un compte, réserve une prestation ou effectue un paiement via Koiff.
• Professionnel : toute personne ou structure proposant des services de coiffure via Koiff Pro ou tout autre espace dédié.
• Prestataire : le professionnel sélectionné pour réaliser une prestation à domicile.
• Contenu : textes, images, photos, logos, commentaires, notes, disponibilités, profils et tout autre élément publié sur la plateforme.

3. Conditions d'accès aux services

Pour les clients

• Créer un compte avec des informations exactes et à jour.
• Être en mesure de recevoir la prestation à l'adresse indiquée.
• Respecter les horaires de rendez-vous et les conditions annoncées lors de la réservation.
• Utiliser les moyens de paiement proposés dans l'application, en particulier Wave lorsqu'il est disponible.

Pour les professionnels

• Fournir des informations exactes sur leur identité, leurs compétences et leurs prestations.
• Maintenir leur calendrier, leurs disponibilités et leurs tarifs à jour.
• Réaliser les prestations avec professionnalisme, hygiène et ponctualité.
• Respecter les règles de comportement, de sécurité et de qualité fixées par Koiff.

4. Réservation, acceptation et annulation

Le client peut sélectionner un créneau, un type de prestation et, lorsque la fonctionnalité est disponible, un professionnel. La réservation devient effective lorsque les informations sont confirmées dans l'application. Le professionnel peut accepter, reporter ou refuser une demande dans les limites définies par la plateforme.

Le client doit prévenir dans un délai raisonnable en cas d'annulation. Des frais, restrictions ou pénalités peuvent s'appliquer si une annulation tardive ou une absence entraîne un préjudice pour le professionnel.

5. Paiement et frais

Les prix affichés s'entendent selon les conditions présentées dans l'application au moment de la réservation. Selon le service concerné, le paiement peut être effectué en ligne, via un portefeuille mobile ou selon un autre mode proposé par Koiff.

Koiff peut percevoir des commissions, frais de service ou frais de mise en relation sur certaines prestations. Les montants applicables sont communiqués dans l'interface correspondante ou par tout autre moyen raisonnable.

6. Obligations des clients

• Fournir une adresse exacte, des informations de contact valides et une description fidèle de la prestation souhaitée.
• Mettre le professionnel dans de bonnes conditions d'intervention : accès au lieu, disponibilité, sécurité et respect mutuel.
• Régler les sommes dues selon les modalités indiquées.
• Ne pas utiliser la plateforme pour porter atteinte à un professionnel, diffuser de faux avis ou contourner les règles de mise en relation.

7. Obligations des professionnels

• Tenir un profil véridique, complet et soigné.
• Confirmer les rendez-vous acceptés et honorer les prestations réservées.
• Respecter les engagements de qualité, de sécurité, de courtoisie et de discrétion.
• Ne pas détourner les clients de la plateforme lorsque des règles spécifiques de Koiff s'appliquent.

8. Avis, notes et contenu publié

Les clients et les professionnels peuvent publier des contenus, commentaires ou avis dans les espaces prévus. Koiff se réserve le droit de retirer tout contenu illicite, injurieux, trompeur, diffamatoire, discriminatoire ou contraire aux présentes conditions.

9. Responsabilités de Koiff

Koiff fournit un service de mise en relation et de gestion de réservation. Koiff ne garantit pas l'absence d'erreur, d'interruption technique ou de litige entre utilisateurs. Koiff peut toutefois intervenir pour faciliter la médiation, la modération et la bonne exécution du service.

10. Suspension et résiliation

Koiff peut suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, d'abus, de non-respect des règles, d'atteinte à la sécurité de la plateforme ou de comportement nuisible envers un autre utilisateur.

11. Modification des conditions

Koiff peut faire évoluer ces conditions pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités, d'exigences légales ou de changements opérationnels. La version mise à jour est publiée sur cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à l'application client, à l'application professionnel ou à un litige d'utilisation, contactez-nous à support@koiff.online.